欢迎使用合美旅行平台（含官网、APP、小程序、H5，以下统称 “平台”）。 在您完成账号注册、使用平台预订功能前，请完整阅读本《合美旅行平台预订服务协议》。您勾选 “我已阅读并同意《合美旅行平台预订服务协议》” 并点击注册 / 确定按钮，即代表您已充分理解、自愿接受本协议全部条款，本协议在甲乙双方之间发生法律约束力。如您不同意本协议任何条款，请不要注册、不要使用本平台预订服务。

1.1 平台服务：甲方通过合美旅行平台，向乙方提供旅游产品展示、查询、在线预订、订单管理、客服协助、售后处理等服务；产品包含但不限于跟团游、自由行、酒店、机票、火车票、门票、当地玩乐、接送机、旅游套餐等，分为甲方自营产品及第三方供应商提供的入驻产品两类，平台会显著标识自营 / 第三方供应商来源中国政府网。 1.2 预订订单：乙方在平台提交预订信息、完成支付或支付订金后系统生成的唯一订单，订单、本协议、产品页退改须知、行程说明共同构成双方交易文件。 1.3 出行人：乙方在订单内填写的实际出行人员，乙方保证已获得全部出行人授权代为预订，并确认出行人知晓本协议全部约定。 1.4 第三方供应商：具备合法资质的酒店、航司、地接社、景区、票务代理商等产品提供主体。

2.1 乙方注册时，应当提供真实、准确、完整身份信息（姓名、手机号、证件信息等），不得冒用他人信息注册。若信息发生变更，乙方应当及时在平台更新。 2.2 账号仅限本人使用，乙方对账号下全部操作承担全部责任；账号密码、验证码由乙方妥善保管，因泄露、转借账号产生的全部后果由乙方承担。 2.3 未成年人需要在监护人同意陪同下使用平台进行预订；不具备完全民事行为能力人不得独立完成旅游产品预订。 2.4 甲方有权对账号进行风控，对于恶意下单、刷单、虚假预订、违规骚扰、违法发布内容的账号，有权采取限制预订、冻结、注销账号处理。

3.1 乙方在平台选择产品，填写出行人、时间等信息提交预订，完成款项支付后，以甲方系统发送订单确认短信 / 站内通知之时，预订合同成立并生效；部分产品需要供应商二次确认的，以供应商确认成功为订单生效节点。 3.2 乙方应当认真核对订单信息（出行人姓名、证件号、出行日期、房型、航班、行程等），提交订单前务必确认无误；因乙方填写信息错误造成损失，由乙方自行承担。 3.3 平台展示产品价格仅供参考，以订单结算页最终价格为准；价格包含 / 不含项目，以产品详情页、订单明细为准。 3.4 乙方应当按照订单要求足额支付款项；订金、尾款支付时间以产品规则为准，逾期未支付，甲方有权取消预订位置。 3.5 如产品库存不足、供应商系统异常，甲方有权取消未确认订单，并全额原路退回乙方已支付款项，除此之外不承担其他赔偿责任。

4.1.1 甲方保证自营旅游产品符合国家旅游相关法律规定，具备对应经营资质；对于第三方供应商产品，甲方负责核验供应商基础资质，对产品信息做平台展示，不直接控制第三方实际服务质量中国政府网。 4.1.2 订单确认后，甲方通过短信、站内信推送订单、出行凭证、重要提醒；发生行程重大变动，会尽可能及时通知乙方。 4.1.3 甲方设立客服渠道，接受乙方咨询、投诉，协助乙方对接供应商处理退改、纠纷。 4.1.4 甲方依法保护乙方个人信息，遵循《个人信息保护法》，不会非法泄露用户隐私；处理个人信息详见平台《隐私政策》。 4.1.5 甲方有权更新平台规则、产品价格，更新后在平台公示，继续使用即视为接受更新后条款；重大协议变更，将以弹窗、短信显著提示。

4.2.1 乙方有权依照订单约定享受对应旅游服务，有权就服务问题向平台发起投诉。 4.2.2 乙方应当如实提供出行人证件、健康等必要信息；出行人应当保证身体条件适合本次旅游行程，患有特殊疾病的，应自行评估出行风险，必要时提前告知平台及供应商。 4.2.3 乙方应当遵守旅游目的地、酒店、景区、交通承运方各项规章制度；遵守国家法律法规，不得参与违法活动。 4.2.4 乙方以及同行出行人自身原因（迟到、证件失效、身体原因、主动放弃行程）无法出行，相关损失由乙方承担。 4.2.5 乙方不得利用平台从事倒卖订单、恶意薅取优惠、虚假投诉等行为。

5.1 订单总金额包含项目、不包含项目以产品详情页、订单详情为准，税费、服务费、自费项目另行标注。 5.2 乙方通过平台支持支付渠道付款，款项优先进入甲方平台账户（自营产品）；第三方产品按平台结算规则流转供应商。 5.3 发票：乙方可在平台申请开具发票，开票信息由乙方提供；自营产品由合美（北京）国际旅行社开具；第三方产品由对应供应商开具，甲方协助对接。

6.1 不同产品退改条件差异巨大，产品详情页标注的退改规则优先于本通用协议执行，下单前乙方务必阅读产品退改须知。 6.2 乙方申请退订、变更行程，按照该产品退改规则计算手续费、损失费；已经发生的实际资源成本（已锁酒店房、机票票款、地接资源）按规则不予退还。 6.3 因甲方自营产品原因，无法按约提供服务，甲方优先为乙方提供改期、替换方案；如乙方选择取消，按旅游法相关规定退款并承担对应违约责任。 6.4 第三方供应商导致服务违约的，甲方协助乙方向供应商维权、协调退款、赔偿，但不对第三方行为承担连带赔偿责任（法律规定平台需要承担责任除外）。 6.5 不可抗力：地震、洪水、台风、政府政策管控、疫情管控、战争等不能预见、不能避免客观情况，双方互不承担违约责任；甲方协助乙方做改期、退款，已实际产生不可撤销费用由双方依法分担。

7.1 境外出行用户，请自行确认签证、护照有效期、出境证件合规；证件不符合出境要求，损失由乙方自行承担。 7.2 高风险旅游项目（漂流、登山、潜水等）存在人身风险，请乙方充分评估，建议自行购买旅游意外险。 7.3 平台产品图片、文字为参考宣传素材，不构成对服务绝对承诺，实际服务以供应商现场提供为准。

8.1 用户的手机号、身份证、出行信息等个人信息处理，适用《合美旅行隐私政策》，隐私政策为本协议不可分割组成部分。 8.2 乙方同意，为完成旅游预订，甲方可将必要出行信息同步酒店、航司、地接社等服务供应商，用于履约需要。

9.1 甲方可根据法律法规变化、业务调整修订本协议。修订后发布于平台网页 / APP；重大变更将弹窗提示。继续注册、使用平台服务即视为同意修订版本。若不接受更新协议，用户应当停止使用平台服务。

10.1 平台网站、APP 内文字、图片、界面、软件代码知识产权归甲方或授权方所有；未经许可，用户不得复制、转载、篡改、商用。

11.1 甲乙双方发生争议优先友好协商；协商不成，任何一方可向甲方所在地有管辖权人民法院提起诉讼。 11.2 用户也可以向文旅主管部门、12301、12315 渠道投诉维权。

12.1 本协议受中华人民共和国法律管辖。 12.2 本协议是平台注册、预订的通用协议，每一笔旅游订单，如属于团队旅游，还需要签署文旅部示范文本电子旅游合同，具体权利义务以旅游电子合同为准中华人民共...。 12.3 如果本协议个别条款被认定无效，其余条款仍然完整有效。 12.4 协议生效时间：用户勾选同意并完成注册即生效。